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La conexión a Internet de Simyo es una estafa.

Junio 30th, 2008 • 16 comments Uncategorized

Simyo asegura según sus tarifas que te puedes descargar hasta 100 MB diarios por 0,99€, tal y como se puede apreciar en su página.

¿Por qué considero que la conexión a Internet de Simyo es una estafa?

El día 11 de Marzo del 2008 me conecté a Internet y me descargué un total de 34.310,04 KB, aproximádamente 34 megas, una tercera parte de los 100 megas.

El día 12 de Marzo del 2008 me conecté a Internet y me descargué un total de 24.036,56 KB, aproximádamente 24 megas, una cuarta parte de los 100 megas.

Simyo sin embargo me facturó el día 11 20,9697 euros (IVA no incluido), es decir, los 0,9897 que anuncia como tarifa y unos 19,98 euros de “regalo”. El día 12 me facturó 10,2597 (IVA no incluido), los 0,9897 que anuncia como tarifa y unos 9,27 euros de regalo.

En total, Simyo me ha cobrado 29,25 euros de más tal y como podéis apreciar en la misma factura.

¿Qué he hecho para recuperar mi dinero?.

El día 24 y 26 de Marzo, antes de emitir la primera factura y viendo ese exceso de facturación procedí a llamar al teléfono 121, y me comunican que la incidencia ha sido creada y que intentarán solucionar el problema. Les invito a solucionarlo antes de que me facturen esos 29,25 euros de más, y les insisto en que me llamen por teléfono una vez que lo tengan solucionado, facilitando otro número de teléfono donde estaría disponible, el teleoperador me asegura que así lo harán.
El 16 de Abril veo que realmente me han facturado el dinero de más y que yo no he tenido NINGUNA noticia de Simyo a pesar de haber insistido en que me llamaran si lo solucionaban. Ese mismo día llamo al 121 y me comunican que la anterior incidencia me la habían cerrado el día 29, sin embargo, a pesar de que se ofrecieron en llamarme para comunicarlo yo no tuve ninguna noticia. Dicha incidencia, según me comunicaba el teleoperador, había resuelto devolverme el euro o dos euros de más tarificados en Febrero, de los que yo NO tenía constancia alguna y que difiere bastante de mi petición, los 29,95 (sin IVA) euros de Marzo. Procedo a abrir otra incidencia, con número 10613-77889. Al operador le vuelvo a pedir otra vez que me llamen cuando lo tengan solucionado para dejarme más tranquilo, y le facilito una vez más otro teléfono adicional al de simyo. El teleoperador me afirma que así lo harán
El día 22 de Abril, no habiendo recibido NINGUNA llamada llamo al 121, a las 17:36 y 17:40, que me cuelga automáticamente durante la espera. A las 17:50 consigo hablar con un teleoperador, que me vuelve a comunicar lo del cierre el 29 de Marzo de la primera incidencia. Vuelvo a insistir en que verifique si hay otra incidencia, la del 16 de Abril, y entonces el operador me comunica que esa incidencia se encuentra todavía en resolución. Le vuelvo a comunicar, una vez más, un teléfono adicional al de Simyo, y le pido que me llame cuando se arregle el problema. El teleoperador me vuelve a afirmar, una vez más, que así harán.
El día 29 de Abril, a las 17:40 llamo al 121, ya que no he tenido NINGUNA noticia de Simyo. Me comunican que dicho abono que pido no saben qué es, no sale en el sistema y que por tanto no sabe el importe.
Al teleoperador le consta que la la incidencia número 10613-77889, la cual abrí el día 16 de Abril, una vez que me cerraran la anterior sin aviso, se encuentra en el departamento de facturación, y cree que el abono se realizará en la siguiente factura. Yo le comunico que el importe en el panel de facturación sigue incorrecto. Le pido una vez más, que me llamen cuando se arregle el problema y aprueben el pago, le vuelvo a dar un número de contacto adicional. El teleoperador vuelve a asegurarme que así lo harán.
El día 14 de Mayo observo que me han devuelto a “saldo disponible” 1 euro y poco, pero no los 29,25 euros (sin IVA), tal y como me había prometido el último operador. No he tenido noticias de Simyo, no me han llamado a pesar de haberlo pedido y haber accedido cada una de las veces que he llamado al teléfono de atención al cliente. Por tanto a las 17:01 vuelvo a llamarles. Me comunican que ese euro y poco devuelto es de Febrero, de una correción que han hecho. El resto del que yo me intereso me comunica que todavía no ha sido procesado. Le requiero al teleoperador que la devolución no me la haga a cargo de mi saldo, que me la abonen en el banco y una vez más, que me lo comuniquen por teléfono cuando arreglen el problema para que no tuviera que preocuparme más, cosa que he pedido también las otras ocasiones y nunca han hecho. El teleoperador accede y me asegura que el abono se producirá en la factura de Mayo.
El día 12 de Junio, con la factura delante veo que no consta ninguna devolución y que no me han abonado nada de los 29,25 euros (sin IVA) que ilegalmente Simyo me facturó.
Como llamando al teléfono de asistencia y con sus teleoperadores no consigo arreglar nada decido enviar un email a soporte@simyo.es, explicándoles todo esto y pidiendo que me devuelvan el dinero o que me comenten los procedimientos para reclamar y datos legales de la empresa necesarios para interponer denuncia en caso de no devolverme el dinero.
El día 23 de Junio, no habiendo recibido NINGUNA contestación a mi correo, les envío un nuevo correo, adjuntando el anterior y explicando que a la semana siguiente procedería a reclamar via legal la devolución de mi dinero en caso de no recibir contestación alguna.
Hoy ha cumplido dicha semana y no he recibido ni el dinero ni tampoco una explicación y no me queda más que recurrir al sistema legal.

¿Qué pasaría si yo le debiera dinero a Simyo?

Según el contrato de Simyo, en la cláusula 4.8 si yo retrasara el pago debería de pagar un interés igual al interés legal del dinero más 2 puntos. Un generoso depósito bancario a costa de los clientes, pero no tan generoso como la factura que me han pasado, que para ellos ya es como una subvención a fondo perdido.